חךגלחעךגלחכךגע
נדרשנו לבנות מאפס מערכת הערכת ביצועי עובדים המותאמת באופן מדויק לתהליך ההערכה המתבצע בפלייטיקה.
העבודה כללה אפיון מלא של המערכת עבור סוגי פרסונות שונות ברמת היררכיה ארגונית שונה. כמו כן, נדרשנו להתאים את עיצוב הממשק לשפה העיצובית של פלייטיקה תוך שילוב אלמנטיים ידידותיים ומשחקיים שלא היו קיימים עד כה במערכות פלייטיקה הפנימיות.
תהליך העבודה כלל לימוד של תהליך ההערכה ונקודות הכאב הקיימות בו (תוך שילוב ראיונות משתמשים), מיפוי הפרסונות הרלוונטיות, אפיון ועיצוב מלא של כל תהליכי העבודה בהתאם לדרישות ולמדדי ההצלחה שהוגדרו.
פלייטיקה כחברה גדולה ובינלאומית מתחזקת תהליך ההערכה ארוך וייחודי לה, תוך ניהול הרשאות שונות ותמרון מערכתי בין משתמשים שונים. הפלטפורמות השונות שפלייטיקה השתמשה בהן לצורך התהליך לא התאימו לה באופן מדוייק, דבר שגרם לתהליך להפוך למסורבל וארוך עוד יותר.
לצורך תהליך ההערכה השתמשה החברה בפלטפורמות שונות במקביל. דבר שגרם למשתמשים לעבור בין ממשקים שונים תוך כדי התהליך ולבצע אינטגרציות ידניות שהקשו עליו, יצרו תסכול וגם תקלות וחוסר סנכרון לאורך הדרך.
תהליך ההערכה היה כה מסורבל ולא מזמין שאחוז מילוי טפסי ההערכה השונים היה נמוך מאוד. הכניסה למערכת לא הייתה נוחה, התפעול שלה היה מאתגר וטופס המילוי עצמו היה בנוי בצורה ארוכה ומתסכלת למילוי. העובדים לא שיתפו פעולה ונדרש מהחברה להוציא תזכורות רבות במיילים, ואף להוציא שיחות טלפון יזומות לעובדים. בסופו של דבר, התהליך הסתיים עם חוסרים ולא הושלם במלואו כמעט בכל מחזור.
ריכוז המשימות הפתוחות לגישה מהירה ופשוטה
ריכוז המשימות, שהיווה אחד הדברים המרכזיים ביותר במערכת, אפשר התמצאות מהירה ותפעול חטוף במערכת, עבור משתמשים שמשתמשים במערכת לצרכים נקודתיים בלבד ולהשלמת משימות נקודתיות (אלה בעצם כל עובדים פלייטיקה – שהיו אמנם משתמשים משניים אך היוו אחוז גדול בצורה משמעותית מכלל המשתמשים במערכת).
על מנת להגדיר את הפרסונות השונות, להבין את תהליך העבודה המלא, ולמפות את נקודות התסכול והכאב של המשתמשים במערכת הנוכחית. בהתאם לכך הוגדר סדר העבודה ומיקודה.
אפיון קונספט UX, תוך העמדה מחודשת של ארכיטקטורת המידע כך שתתאים לתהליך העבודה הקיים ותאפשר ניווט קל ומהיר בתוך המערכת בהתאם לשלב הנוכחי בתהליך.
עיצוב הקונספט בהתאם ל-Design System של פלייטיקה כך שהמערכת לא תיראה זרה למשתמשים, ותיתן תחושה של תהליך אישי, מותאם ומדויק למשתמשי פלייטיקה.
ככה נראה הפיתרון
ריכזנו את כלל הפעולות והתהליכים בשלבים השונים לכדי מערכת אחת אינפורמטיבית ונוחה לתפעול, תוך ארגון נכון של ארכיטקטורת המידע וניהול הרשאות בהתאם לפרסונות השונות.
