אקטיפייל היא פלטפורמת אבטחת נתונים מקיפה ואוטונומית, המשנה את הדרך בה ארגונים מגנים על הנתונים הרגישים שלהם. בניגוד למערכות DLP (מניעת דליפת מידע) מסורתיות, המתבססות על גישה מונחית אירועים וניהול מתמשך של חוקים, אקטיפייל מאפשרת לבצע באופן אוטומטי את הערכות הסיכון של הנתונים, את המעקב המתמיד אחרי נתונים רגישים, ואת הצפנת הנתונים הרגישים דרך פלטפורמת SaaS ידידותית ומובנת למשתמש.
אנחנו הגענו בשביל לעצב מחדש את חוויית המשתמש ב-SaaS שלהם. האתגר המרכזי היה להתמודד עם עומס הנתונים ולשפר את ההסבר והאמון של המשתמשים, במיוחד בהקשר של אימוץ תהליך ההצפנה. תהליך העבודה כלל הערכת מומחה שביצענו, ולאחר מכן אפיינו ועיצבנו ממשק חדש בהתאם לדוח שהתקבל, ומדדי ההצלחה שהוגדרו על ידי הלקוח.
הפלטפורמה הציגה למשתמשים כמויות אדירות של מידע, ללא תעדוף ברור וללא ארכיטקטורת מידע שמותאמת לתהליכי העבודה השונים. כתוצאה מכך, תובנות קריטיות אבדו לעתים קרובות ברעש, מה שהקשה על התמקדות במה שחשוב באמת.
התחלנו בסקירה יסודית של חוויית המשתמש והעיצוב במוצר, וסיפקנו דוח הערכה מלא. התכונות קיבלו סדרי עדיפויות על סמך השפעת מדדי ביצועים והיתכנות טכנית, כדי למקד את המאמצים במקומות החשובים ביותר.
שקיפות נמוכה הובילה לאימוץ נמוך על ידי משתמשים. ללא אמון בתהליך ההצפנה, משתמשים היססו להסתמך באופן מלא על המערכת להגנה על נתונים רגישים.
לאחר שמיפינו את הבעיות והחוזקות הקיימות והגדרנו את ה-KPIs הרצויים, זיהינו שלושה מוקדים עיקריים לפתרון:
ארגון מחדש של ארכיטקטורת המידע:
צמצום המודולים מ-15+ ל-5, ביטול כפילויות וייעול זרימת המידע.
הוספת שכבת תובנות:
הוספת תובנות בדאשבורד, כולל קיטלוג בעיות ותעדוף לפעולה ממוקדת.
אפיון מחדש של מנגנון ההצפנה:
אשף חכם המנחה את תהליך ההצפנה בשלבים ברורים עם מנגנוני בטיחות.
התחלנו בסקירה יסודית של חוויית המשתמש והעיצוב במוצר, וסיפקנו דוח הערכה מלא. התכונות קיבלו סדרי עדיפויות על סמך השפעת מדדי ביצועים והיתכנות טכנית, כדי למקד את המאמצים במקומות החשובים ביותר.
על בסיס התובנות והתעדופים שהפקנו, פיתחנו קונספטים חדשים של UX ו-UI. העיצוב מחדש שם דגש על בהירות ואמון, תוך שילוב השינויים הקריטיים שזוהו בהערכה.
הקונספטים החדשים אומתו באמצעות בדיקות שמישות. משוב אמיתי ממשתמשים עזר לנו לשכלל את החוויה, להבטיח שהפלטפורמה תתמודד עם האתגרים המרכזיים ותשפר את האימוץ.
הפיתרון כלל אפיון ועיצוב מחדש של כל הממשק. פעולות עיקריות:
יצרנו אשף חכם הנמצא לרוחב כל המערכת, שמפרק את תהליך ההצפנה לשלבים ברורים וקלים לעיכול. האשף מסביר את השלבים, מדגים את המשמעויות ומכיל מנגנוני בטיחות שיעוררו את אמון המשתמשים ויסייעו להם להבין את התהליך בכל שלב.
המערכת לא רק מנגישה את הנתונים אלא גם כוללת שכבת תובנות והמלצות המשולבות ברוחב המערכת. עיקר האינטראקציה עם התובנות מתבצע דרך הדאשבורד, שהוא גם מסך הפתיחה ונותן למשתמש סקירה כללית מהירה וברורה של המצב. קיטלוג ותעדוף הבעיות השונות, תרגום שלהן למשמעויות אפקטיביות ופיננסיות לעסק והנגשת הפעולות הרלוונטיות לכל בעיה, סייעו למשתמש להבין היכן עליו להתמקד ולפעול על פי הצורך.
ביצענו ארגון מחדש של כל המודולים במערכת, כך שמאוסף של 15+ מודולים, נשארנו עם 5 בלבד. ביטלנו כפילויות, ארזנו את המודולים לפי תהליכי עבודה, וריכזנו פריטי מידע קשורים יחד, מה שתרם לשיפור זרימת המידע וייעול השימוש במערכת.
