CyberSixGill היתה חברת Startup צעירה כשהתחלנו לעבוד איתה. מאז הם כבר עשו אקזיט ונמכרו ל Bitsight האמריקאית. החברה פיתחה מנוע היודע לסרוק את ה Deep Web ואת ה Dark Web ולהביא משם מידע רלוונטי לארגון. למשל: פרטי כרטיס האשראי של המנכ"ל מוצעים למכירה; הרשאות כניסה ל Active Directory של הארגון פורסמו וכד'.
From High Touch to Low Touch – להוכיח שלקוח סטנדרטי מסוגל לקנפג את המוצר לבדו ללא עזרה של ה CS.
תהליך הקינפוג של המוצר היה ארוך ומורכב. בין היתר כי יש להזין המון נתונים על הנכסים של הארגון (שמות, כתובות IP, מספרי כרטיסים, שרתים, מחשבים …). כדי לסבך את הסיפור, לא כל לקוח צריך להזין את כל הפרטים אלא רק את הנכסים החשובים לו. זאת ועוד, ממשקי ההזנה היו ממשקים שפותחו במהירות עבור משתמשים מומחים (מהנדסים בחברה שעשו את ההתקנות הראשונות אצל לקוחות הבטה של המוצר).
זה יצר מצב שרק אנשי ה CS ביצעו קינפוגים, וככל שהחברה הצליחה, גדלה וצברה לקוחות העומס על אנשי ה CS הלך וגדל. במלים אחרות הקינפוג לא היה מוכן ל SCALE הנדרש בפריצה הגדולה שהיתה צפויה.
ה CPO של החברה, גבי רייש, הציע למנכ"ל לבצע נסיון קצר לבניית ממשק Self Serv לקינפוג. המנכ"ל שלא האמין שזה אפשרי הבטיח שאם גבי יוכיח שאפשר, הוא יתקצב לו צוות פיתוח נפרד רק לנושא הזה.
וכך נכנסנו לתמונה
גבי, שהוא גם חבר בורד ב ProductX פנה אלינו בבקשה לקיים מאמץ מרוכז ומהיר לבחון את האפשרות.
אמרנו לעצמנו (ולגבי): אתגר UXי/ מוצר משמעותי וזמן מוגבל זה קלאסי ל Design Sprint.
וכך ביצענו Virtual Design Sprint. זה לקח פחות משבועיים והיה לנו אב טיפוס עובד בפיגמה. עוד שבוע ובדקנו אותו על אנשי ה CS ועובדי החברה.
גבי, שהוא גם חבר בורד ב ProductX פנה אלינו בבקשה לקיים מאמץ מרוכז ומהיר לבחון את האפשרות.
אמרנו לעצמנו (ולגבי): אתגר UXי/ מוצר משמעותי וזמן מוגבל זה קלאסי ל Design Sprint.
וכך ביצענו Virtual Design Sprint. זה לקח פחות משבועיים והיה לנו אב טיפוס עובד בפיגמה. עוד שבוע ובדקנו אותו על אנשי ה CS ועובדי החברה.
בסוף בנינו אשף (Wizard) גמיש. כלומר, כזה שלא חייבים למלא בו את כל הפרטים, אפשר ללכת קדימה ואחורה והחשוב מכל אפשר לעצור, ללכת לאסוף נתונים (למשל אקסל של רשימת כל ה IP של כל מחשבי החברה) ולחזור ולטעון אותו לאשף.
האמת כולנו הפתענו מכמה שזה היה פשוט.
סוף הסיפור: הוכחה חותכת שזה אפשרי.
למרות ההוכחה, בסוף לא הוקצה צוות יעודי והאשף לא פותח, וזאת בגלל שצוות המוצר תעדף נושאים אחרים על פני הכנת החברה ל SCALE, כמו למשל הוספת פיצ'רים שיהוו יתרון יחסי מובהק וייצרו חסם כניסה (Moat) למתחרים.
הכימיה בין החברות והצוותים היתה כה טובה שביקשו מאיתנו עזרה במשימות המתועדפות גבוה יותר.
כך מצאנו את עצמנו כזרוע ה UX/UI של החברה, בהיקף של כחצי משרה לאורך כשנה. בתום השנה גבי גייס לחברה מובילת UX/UI שהעברנו לה מקל והמשכנו לתמוך בה ובפיתוח ככל שהיה צורך.
מה הספקנו בשנה הזו?
